Cambios, cancelaciones y devoluciones

Informaciones generales

En caso de cambio, si el nuevo producto solicitado por el cliente no está disponible en stock en el momento de la solicitud, Squadafum cancelará el pedido y reembolsará/reembolsará los importes pagados por el cliente, sujeto a las condiciones de este

Política de cambios y devoluciones.

Salvo en los casos de defecto del producto, si en algún momento Squadafum identifica signos de mal uso, mala fe, falta de factura, accesorios, manuales o cualquier otro elemento que acompañe el embalaje original, Squadafum podrá no cumplir con el pedido del cliente, devolviendo el producto(s) a la dirección de entrega informada en el momento de la compra, sin devolución del importe pagado. En consecuencia, el proceso de devolución quedará cancelado y el coste del envío correrá a cargo del cliente. Alternativamente, el cliente podrá recoger el producto en el lugar indicado por Squadafum , sin coste alguno para el cliente.

La Tienda Virtual Squadafum te desea total satisfacción al realizar tus compras en nuestra tienda online. En este sentido, hemos creado una Política de Cambios y Devoluciones respetuosa con sus necesidades y basada en el Código de Protección al Consumidor http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor . Estas condiciones de compra y venta son las cláusulas contractuales de adhesión que usted, el consumidor, debe asumir con el fin de adquirir los productos que desea realizar.

Antes de cualquier trámite, el cambio o devolución de cualquier producto debe ser informado a nuestro servicio de atención al cliente vía Chat: squadafum.com.br . Tenga a mano el número de pedido del cliente y/o número CPF, así como la lista de productos a cambiar/devolver.

Consejos importantes:

Sólo se aceptarán productos: sin lavar, sin usar, sin olores, que no hayan sido alterados por el cliente, intactos, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Todos los productos devueltos deben ir acompañados de una factura.
 Al recibir el producto, este será sometido a un análisis por parte del Control de Calidad de Squadafum , que puede demorar hasta 5 días, y, si no cumple con las condiciones aquí descritas, será devuelto al consumidor.

El consumidor deberá prestar atención a la descripción y ficha técnica del producto;

  • Es importante conservar como garantía la factura recibida al momento de la entrega de los artículos adquiridos y los correos electrónicos transaccionales de compra;
  • Se deberá conservar en buen estado el embalaje original del/los producto(s) adquirido(s), así como los manuales, etiquetas, elementos y accesorios que los acompañan. En caso de cambio o devolución, estos artículos serán evaluados;
  • Quien reciba el producto(s) deberá siempre comprobar los artículos del pedido y la Factura en el momento de la entrega;
  • Si hay algún problema (daño, ausencia de un artículo o discrepancia entre nota y contenido).
  • Debe haber alguien en el lugar de entrega para recibirlo. En caso de no estar disponible, por favor informar quién es el responsable de recibirlo y cómo deben proceder. La entrega podrá realizarse a terceros, como porteros o familiares.
  • Luego de la verificación positiva, se requerirá la firma íntegra del responsable de recibirlo y el número de identificación en el talón del billete (En el caso de transportista).
  • Somos enteramente responsables de la calidad de los productos durante todo el viaje, mientras se transportan hasta su destino.
  • Una vez registrada la entrega, la responsabilidad de la integridad del producto recae inmediatamente en quien lo recibió. Lo mismo se aplica a los obsequios entregados a direcciones de terceros.

Regreso por arrepentimiento.

Para realizar una devolución en caso de arrepentimiento o desistimiento, ofrecemos un plazo de 15 (quince) días naturales después de recibir el producto en el lugar de entrega.

El producto(s) devuelto(s) deberá(n) estar en su embalaje original, con etiquetas, en perfecto estado y presentado junto con el cupón original o 1ª copia de la factura.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución y devolver el producto al consumidor si alguno de los artículos no cumple con los estándares indicados. En este caso, el envío de la devolución correrá a cargo del consumidor.

Si el/los producto(s) se encuentran en perfectas condiciones, el importe será reembolsado íntegramente tras la recepción y análisis del producto en nuestro Centro de Distribución.

Producto con defecto.

Para cambiar productos defectuosos contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto.
 El producto devuelto será sometido a análisis y, si se encuentra algún defecto de fabricación o daño derivado del transporte, se enviará al cliente un producto nuevo, igual o similar al adquirido. El costo de envío será nuestra responsabilidad.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones y devolver el producto al cliente si alguno de los artículos no cumple con los estándares indicados. En este caso el envío de la devolución correrá a cargo del cliente.

Cambio por otro producto de diferente talla o color.

Para cambiar el mismo producto (Mismo valor) por otro color o talla, contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto. El plazo de envío del nuevo producto es de hasta 30 días hábiles desde la recepción y análisis del artículo en nuestro departamento de logística, una vez recibida la primera copia de la factura, siempre y cuando el producto y embalaje se encuentren en perfecto estado.

Para el primer cambio, recibirás un código postal para que puedas enviar el/los producto(s) a cambiar por correo postal, de forma gratuita, o la recogida se indicará en la dirección de entrega por parte del transportista. Si elige realizar otros cambios del mismo pedido, se cobrarán los gastos de envío/flete.

Cambio por otro producto

Para realizar cambios por otro producto o modelo contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto.

El producto anterior deberá ser enviado, previa presentación del 1º ejemplar de la Factura y estar, al igual que su embalaje, en perfecto estado.

Luego de devolver el producto y aprobar el análisis en nuestro departamento de logística, el monto pagado por el producto será reembolsado a través de: Devolución de Tarjeta de Crédito, Devolución Bancaria (depósito en Cuenta Corriente), o Vale de Canje (dependiendo del método de pago utilizado en el momento de la compra).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones y devolver el producto si alguno de los artículos no cumple con los estándares indicados. En este caso, el envío de la devolución correrá a cargo del consumidor.

Después de que se libere el Vale de Canje, recibirá un correo electrónico informándole el número y la validez.

Importante: 

Para utilizar su cupón de intercambio, simplemente inicie sesión en su cuenta Squadafum .
 Al completar tu nueva compra, aparecerá como una de las opciones de pago disponibles;

  • El Vale de Canje es válido por 90 días después de la fecha de recepción;
  • El Vale de Canje está identificado con el CPF del comprador, lo que impide su uso por terceros;
  • Si el valor del Bono de Canje es inferior al de la nueva compra, podrás pagar la diferencia con cualquiera de las opciones de pago disponibles en la Tienda Online de Squadafum .
  • Si el valor del Vale de Canje es mayor al valor de la compra, podrás utilizar la diferencia en otras compras en la Tienda Virtual Online de Squadafum .
  • Si la compra fue pagada en su totalidad con el Voucher de Canje, la confirmación del pago se producirá dentro de los 3 (tres) días hábiles;
  • En caso de cancelación del Bono de Canje, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago elegido en el proceso de compra inicial. Si el pedido original fue pagado con tarjeta y la compra se realizó hace más de seis meses, el reembolso se realizará mediante depósito bancario u orden de pago;
  • Si utilizó su Vale de intercambio en un pedido y tuvo que cancelarlo, comuníquese con nosotros para que podamos reactivar el vale. El plazo para la reactivación es de hasta 4 días hábiles. La cancelación del Vale de Canje podrá solicitarse dentro de los 90 días siguientes a su liberación.

 

Reembolso de valores

Pago mediante comprobante bancario: El reembolso del importe total o parcial de la compra se realizará vía DOC a la cuenta corriente del mismo responsable del pedido. Por tanto, es necesario prestar atención al CPF utilizado en el momento de la compra. El período de reembolso puede demorar 10 días hábiles después de que el producto llegue y se revise en nuestro Centro de Distribución.

Pago realizado con tarjeta de crédito: Las cancelaciones y reembolsos/reversiones seguirán las reglas del administrador de la tarjeta utilizada para la compra. El monto del reembolso puede tardar hasta 2 (dos) facturas en aparecer en la tarjeta, dependiendo de la fecha de vencimiento o fecha de cierre de la factura, luego de devolver el producto a nuestro Centro de Distribución.

Devolución involuntaria - Correos

Si el pedido es devuelto por Correos con el estado de "dirección no válida", "destinatario desconocido", "desplazado", "propietario no encontrado" o situación similar, el coste de envío de la devolución correrá a cargo del consumidor.

¿Cómo envío mi producto?

La devolución de su producto a nuestro Centro de Distribución deberá realizarse mediante autorización de envío. Comuníquese con nuestro SAC, Signal Solicite a uno de nuestros asistentes la autorización de publicación, luego del contacto recibirá dentro de los 7 (siete) días, un correo electrónico que le dará derecho a publicar el producto en cualquier agencia acreditada por Correos.

Ya envié mi producto, ¿cuánto tiempo se tarda en realizar el reembolso o reembolso? 

Todos los productos devueltos pasan por un análisis de control de calidad cuando llegan a nuestro stock.

La devolución del importe pagado sólo se liberará tras la aprobación por parte de nuestro control de calidad.
 Si se identifica alguna discrepancia, nos comunicaremos con usted y es posible que se rechace el reembolso.

Reembolso con tarjeta: Exclusivo para pedidos pagados con tarjeta de crédito. El plazo de reembolso seguirá las reglas del administrador de la tarjeta. Es posible que sean necesarias de una a dos facturas para que aparezca el crédito, según la fecha de vencimiento de su factura.

Reembolso a cuenta corriente: Exclusivo para pedidos pagados mediante comprobante bancario. El plazo de liberación podrá ser de 5 (cinco) a 10 (diez) días después del análisis del producto. Este plazo dependerá de la información correcta proporcionada y seguirá las reglas del banco receptor del crédito.

Si lo prefieres contacta con nuestro SAC a través de nuestro Chat
 SACO | escuadrónafum